王女士
售后服务
2023.01.30更新
31岁|
本科|
5-10年经验
单位名称：广东劲胜智能集团股份有限公司,担任职位：韩语翻译,工作时间：2016-08-01--2018-09-30,工作描述：广东智能制造
岗位：韩语翻译
工作内容：
1. 资料&邮件翻译
1）开发阶段正常与 LG 客户的邮件往来翻译与项目部对接
2）各会议翻译，会议录整理输出
3）工厂季度别审核 QSA、QPA、QCP 翻译对应
2. 客户现场翻译对应
1）客户现场各类开发验证翻译对应
2）客户审核对应，问题点输出，跟踪改善反馈
3. 其他业务：帮助韩籍干部和 LGE 客户的工作日常沟通，用车，酒店，报销等协调处理,单位名称：深圳市帝晶光电科技有限公司,担任职位：售后客服工程师,工作时间：2018-10-01--2021-06-30,工作描述：深圳帝晶光电
岗位：CQE 高级工程师
工作内容：
1. OBA 取消项目：
1）收集大量数据，从数据中摘取 Top 信息，明确改善方向
2）制定品质改善目标
3）合理分配给各部门处理业务
4）及时跟踪并反馈改善效果，最终达成 OBA 取消目标
2. DOA 改善项目：
1）每周召集小组成员会议讨论上周达成情况，并制定下一周的品质改善目标
2）客户端复判流程梳理，保证每日复判输出最新结果
3）客户端限度样品与厂内拉通，保证无 Gap 出货
4）RMA 分析周期别分析，输出改善内容
5）汇总改善 List ，监督厂内品质工程生产共同改善，制定 Check list 周期别监控
6）原材责署问题推动原材改善，制定原材入料目标及制度样本；
3. 客端 Issue 处理
1）收集客端不良现象，位置，大小，序列号信息等
2）划分风险批次，制定短期的拦截措施
3）寻找真因，落实到现场进行分析
4）改善方案制定，责任落实工序/人员
5）持续跟踪反馈改善效果，制定长期监控计划
4. 对应三星&LG&BOE 等客户项目别资格审核，供应商资格认证审核
5. OEM 品质协议制定，与第三方 Sorting 公司合同制定
6. 客户端复判人员和第三方 sorting 人员管理，前方需要治具、物料协调处理
7. 客端 OBA 费用，拆解等转嫁费用处理，核算,单位名称：乐金显示贸易（深圳）有限公司,担任职位：客服主管,工作时间：2021-06-01--2021-09-30,工作描述：LG乐金显示
岗位：客服主管
工作内容：
1. TV 各状态 process 不良数据统计，数据管理，保证不良率达标
2. OBA 不良的内部系统及实际操作统筹管理
3.RMA 品系统及实际退货流程跟踪
4. 复判人员管理、OBA 公司人员管理,单位名称：深圳市普渡科技有限公司,担任职位：海外技术支持,工作时间：2021-09-01--2021-12-30,工作描述：售后处理
1.对接韩国各代理商＆客户，进行售后技术服务＆问题处理，与研发沟通输出解决方案，反馈客户＆持续跟踪改善结果；
2. 韩国客户需求整理收集，（备件寄送，诉求梳理传达）
客户培训：
1. 与研发部门对接各型号机器人版本更新情况，制作对内部和代理商的培训资料；
产品学习：
1. 学习各型号机器人的硬件设计＆软件原理；,单位名称：广州视源电子科技股份有限公司,担任职位：海外技术支持,工作时间：2022-03-01--2022-05-30,工作描述：客诉处理：
1.软件问题：ODM 客户反馈问题，收集硬件 ID 信息，问题分析处理，输出改善方案，反馈客户&跟踪改善效果
硬件问题：ODM 客户反馈问题，收集软硬件 ID 信息，问题分许处理，较复杂问题反馈研发输出改善方案，反馈客户&跟踪改善效果
客户培训：
1. 按照产品分类，分别制作各产品的培训手册，进行客户&代理商的培训
2. 新产品&新软件系统，由研发培训学习，熟练掌握后制作培训资料，培训客户正常使用
系统导入：
1. 全新的备件管理系统、客诉反馈系统导入,
最近活跃
自动化
2024.06.27更新
